Servicio al Cliente

Llevo algunos días conversando amablemente con el servicio al cliente de un importante proveedor de servicios de Internet. Los mensajes han ido subiendo lentamente de calibre, pues sólo he recibido respuestas tan amables como incompetentes. Dependiendo de cual sea el resultado de dicho altercado, quizás me anime a contarles la historia completa a través de este blog en los próximos días…

Para las empresas, el filtrar los llamados de servicio es vital, pues les permite ahorrar costos (mantener ocupados con preguntas sencillas a los especialistas no es buen negocio!), pero para el cliente es terrible, pues hay que batir varias filas (first, second,… level support) de incompetentes hasta llegar a contactar a alguien que entiende de lo que se está hablando.

Quizás se pueda decir que esta formación en el servicio sea la burocracia del siglo XXI.

Gik.-