Empirum
El otro día, conversando con un amigo que trabaja en una empresa que ofrece soporte técnico computacional, me dí cuenta lo desconocidas que son las herramientas automatizadas de instalación de sistemas operativos y software.
Yo trabajo para matrix42, en el desarrollo del software Empirum, que sirve para:
- Instalar software y sistemas operativos en forma automática.
- Distribuír software y patches.
- Inventarizar equipos y software.
- Respaldar configuración de computadores.
Empirum tiene una importante tajada del mercado europeo, pero es relativamente desconocido en países de América. Pues al menos en américa latina no tiene representación oficial.
Para aclarar un poco el funcionamiento de Empirum, expongo aquí algunos casos para los que se utiliza:
Soporte
Cuando alguien en una empresa tiene problemas con su computador y llama al soporte técnico, éste puede tratar de resolver el problema asistiendo telefónicamente. Si esto no funciona, tendrá que ir hacia el computador afectado y en un caso promedio, resolverá el problema dentro de algunas horas.
Eso tiene un alto costo. La alternativa es respaldar la configuración del computador y reinstalar el sistema operativo y el software automáticamente, por ejemplo, durante la noche. Eso se puede hacer muy fácilmente con Empirum.
Actualización/Migración de Sistemas Operativos
Suponga que su empresa tiene 1000 computadores con Windows 95 o Windows NT. Microsoft decide suspender el soporte para dichos sistemas operativos y usted se ve en la necesidad de migrar todos esos equipos a Windows XP o Windows Server 2003.
Esa situación garantiza meses de trabajo y gran insatisfacción en los usuarios que tendrán que reconfigurar sus computadores para que funcionen como antes. Un software como Empirum permite respaldar la configuración, instalar sistema operativo y software nuevos y reestablecer la configuración original.
Configuración de computadores nuevos
Su empresa tiene un área de diseño gráfico y contratan a un nuevo empleado. Esto significa que "alguien" tiene que prepararle su computador, instalando sistema operativo y todos los programas necesarios. ¡Eso puede tomar más de un día de trabajo!
Con Empirum, basta con "arrastrar" con el mouse un nuevo computador al grupo "diseño gráfico" y activar su configuración, para que ese equipo reciba automáticamente el sistema operativo y software que corresponde a ese grupo.
Inventarización de PC's y software
Si usted tiene una empresa con más de 200 computadores, puede estar usted seguro de cuántas licencias de Office realmente necesita? Quizás todos sus computadores tienen Office instalado y usted sabe cuántos computadores hay, pero sabe en qué computadores se usa Office realmente?
Si uno de sus empleados decide que en el trabajo no necesita 512 Mb RAM, pero que en la casa le sirven más, para jugar Quake, tiene usted alguna forma de averiguarlo?
Para eso es la inventarización. Empirum permite por ejemplo hacer eso, configurar alarmas cuando cambia el hardware o cuando el disco duro de un usuario está lleno.
¿Muy caro?
Antes pensaba que una solución como esta sólo tenía sentido en empresas muy ricas, pero creo que no es así. La experiencia dice que el ahorro de costos hace que el software se pague dentro de los primeros dos años de uso, aún cuando se considera mano de obra extremadamente barata.
El otro aspecto es la estandarización y calidad del servicio. Cualquier técnico puede instalar un computador, pero puede usted garantizar que no va a cometer ningún error en el proceso?
Gik.-